POLITIQUE DE COMMANDES ET DE RETOURS
Sur-mesure et semi-mesure
Chaque tenue que nous réalisons est conçue spécialement pour vous, selon vos mesures et/ou vos demandes spécifiques. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours, d’échanges ou de remboursements après la reflexion de 48 heures que nous accordons.
Délai de réflexion
Un délai de réflexion de 48 heures vous est accordé après votre commande. Durant cette période, vous bénéficiez d’un droit d’annulation avec remboursement intégral. Ce délai vous permet de vous assurer que votre choix correspond parfaitement à vos attentes.
Procédure d’Annulation
Pour annuler votre commande, contactez directement notre service client. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
À noter
Au-delà du délai de 48 heures, les commandes ne peuvent plus être annulées ni remboursées. Cette politique nous permet de garantir une gestion optimale de nos ressources et de notre planification. Nous restons à votre écoute pour toute question concernant votre commande
Une fois l’acompte versé, le délai de réflexion passé, votre commande est définitivement validée. En cas d’annulation après le paiement de l’acompte, celui-ci couvrira les frais liés à l’administration, à la réservation des matériaux, à la préparation du patron et au lancement de la production. Lorsque vos mesures sont confirmées, la mise en fabrication est immédiate, rendant toute annulation impossible.
Nous vous recommandons de vérifier avec précision vos mesures avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuelles retouches nécessaires après réception de votre tenue.
Si toutefois vous constatez un souci d’ajustement, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Modification de commande
Avant le paiement de l’acompte, vous avez la possibilité de modifier votre choix de modèle ou de date de livraison. Si la nouvelle création choisie est d’un montant supérieur, la différence sera à régler. En cas de choix d’un modèle à un tarif inférieur, un avoir pourra être proposé et utilisé pour d’autres articles de notre collection. Notez que des frais de traitement ou de priorité peuvent s’appliquer.
Pour toute commande urgente ou prioritaire, une fois l’acompte versé et les mesures confirmées, la fabrication débute immédiatement, rendant toute modification ou annulation impossible
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Prêt à Couture
Si vous commandez une tenue en Prêt à Couture (réalisée après commande selon un modèle prédéfini), nous pouvons proposer un échange ou un avoir sous certaines conditions. Nous vous invitons à nous contacter sous 7 jours après réception pour toute demande. Une fois le retour validé, l’article doit nous être retourné sous 14 jours (France) ou 21 jours (international).
Conditions de retour
La tenue doit être renvoyée dans son état d’origine, sans traces d’usure (maquillage, parfum, taches, etc.) et avec toutes ses étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Qualité et défauts de fabrication
Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant expédition. En cas de défaut manifeste de fabrication, signalez-le-nous immédiatement. Nous examinerons votre demande et, si un défaut majeur est avéré et qu’une réparation ou un remplacement n’est pas envisageable, un remboursement pourra être proposé.
Si une correction mineure est nécessaire, cela ne constitue pas un défaut majeur et peut être pris en charge par une couturière locale. Nous pourrons vous conseiller sur les ajustements à effectuer.
Modifications et ajustements
Des ajustements peuvent être nécessaires après réception de votre tenue afin d’obtenir un ajustement parfait. Ces modifications sont à la charge de la cliente.
Si votre robe est une création unique, sans essayage préalable en showroom, il est possible que des différences légères existent entre votre perception initiale et le rendu final. Dans ce cas, toute adaptation souhaitée sera à votre charge.
En cas de variation de vos mesures après validation de la commande, les ajustements nécessaires seront également de votre responsabilité.
Nous ne réalisons pas de retouches en interne, mais nous serons ravis de vous conseiller et de vous orienter vers une couturière qualifiée.
Si vous souhaitez que nous réalisions les retouches en interne, un supplément vous sera demandé pour les travaux à exécuter.
Merci de votre confiance et de faire partie de cette belle aventure créative avec nous !